Política de cambio
En Penélope, queremos que te sientas segura y feliz con tu compra.
Si necesitás realizar un cambio, te pedimos que leas atentamente nuestras condiciones.
Todas nuestras prendas son confeccionadas artesanalmente, cuidando cada detalle para ofrecerte diseños exclusivos y de alta calidad. Debido a la naturaleza del proceso de producción, los bordados pueden variar sutilmente según la moldería de cada prenda. Además, los colores pueden percibirse de manera diferente según la configuración de cada dispositivo. Estas variaciones no se consideran fallas de fábrica, sino parte del encanto único de cada pieza.
Condiciones generales para cambios
✔ Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
✔ La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavados y con su etiqueta y empaque original.
✔ Por razones de higiene, no se aceptan cambios en bombachas, salvo que la prenda tenga un defecto de fábrica.
✔Los cambios están sujetos al stock disponible en el momento.
¿Cómo solicitar un cambio?
1 Envíanos un mensaje al con tu número de pedido y el motivo del cambio.
2- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para gestionar el cambio.
3-En caso de existir diferencia en el valor del producto adquirido originalmente, y el producto de cambio, se deberá abonar dicha diferencia.
4- Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos con fallas de fabricación.
Devoluciones
Únicamente realizamos devolución de dinero en caso de que el producto seleccionado no se encuentre disponible al momento de procesar tu pedido. Te notificaremos a la brevedad y realizaremos el reintegro dentro de las 48 horas hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
En caso de arrepentimiento de compra o querer devolver la pieza adquirida, no realizamos devoluciones de dinero, pero sí podemos ofrecerte un cambio por otra prenda - siempre que el producto adquirido no sea una bombacha - o un cupón de crédito para usar en la tienda.
Productos con fallas
Si tu prenda tiene un defecto de fábrica, escribinos dentro de los 48 horas de haber recibido tu compra con fotos del producto y una breve descripción del problema. En estos casos, cubrimos los costos de envío y te ofreceremos el cambio o el reembolso del monto abonado.
¿Cómo realizar la devolución?
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y a nuestra política de devoluciones.
Cambios presenciales: Si estás cerca de San Telmo podés hacer el cambio de forma presencial. Previamente debés indicar el número de pedido y el titular de la compra a nuestro WhatsApp.
Puedes enviar el paquete por cuenta propia. Asegúrate de enviarlo a nombre de Mariquena Francese a la siguiente dirección:Av. Independencia 1330, San Telmo, Buenos Aires, CP 1100. No olvides incluir el número de compra y tus datos de contacto. Los costos de envío son a cargo del cliente, al menos que se trate de fallas de fabricación.
Si tenés dudas, escribinos y te ayudamos a resolverlo. Gracias por elegir Penélope.